El encargado de llevar la cuenta de twitter de Telcel (Community Manager) se desahogó a través de la red social el pasado miércoles, y sus textos se volvieron virales, incluso llegó a ser trending topic.
La cuenta de la compañía telefónica llamó la atención cuando aparecieron mensajes poco protocolarios y muy entretenidos a través de @Telcel, según relata el portal de noticias SDP.
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Tómate un vaso con agua, una aspirina y escríbeme mañana. @Alejo_Edda
— Telcel (@Telcel) noviembre 25, 2015
Al inicio, el Community Manager comenzó a responder a los usuarios amablemente cosas como: "Tómate un vaso con agua, una aspirina y escríbeme mañana", fue la respuesta que dio a una persona que preguntaba por asuntos de resaca.
Pero cuando las críticas comenzaron a llegar, las tomó de forma tan personal que se le olvidaron las pautas de estrategias de community para empresas, y los protocolos, y comenzó a intervenir en primera persona sobre sus opiniones personales.
.@Chuchis1822 ¡Trato de tener a todos los usuarios contentos!
— Telcel (@Telcel) noviembre 25, 2015
Pero llegó un momento en que el trolleo (burlas y hostigamiento) fue tal que a la persona que se encuentra detrás de la cuenta sólo le quedaron ganas de desahogarse y expresar sus sentimientos, reiterando que él no es un técnico especializado que se dedique a resolver los problemas de los usuarios de la red, así lo compartió él mismo.
¿Van a ponerse todos en mi contra? ¿Qué quieren? ¿Qué me despidan?
— Telcel (@Telcel) noviembre 25, 2015
Y tras varios intentos por calmar los ánimos de las personas, el Community Manager se rindió y se quitó la responsabilidad de los juicios emitidos por sus detractores.
Tratas de hablar y te insultan, quieres ayudar y te culpan de cosas que no son tu responsabilidad, así no se puede. #MeRindo -EderLogu
— Telcel (@Telcel) noviembre 25, 2015
Sin embargo hay muchas dudas de si esta es sólo una estrategia para que la cuenta de Telcel aumente su número de seguidores.
¿Van a ponerse todos en mi contra? ¿Qué quieren? ¿Qué me despidan?
— Telcel (@Telcel) noviembre 25, 2015
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Parece que la sinceridad le ayudó a generar más atractivo a la gente, por su naturalidad.
¿Qué creen? Aquí @EderLogu! No me corrieron! Sigo en #Telcel :P ;)
— Telcel (@Telcel) noviembre 26, 2015
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