Los negocios vieron en las redes sociales nuevas alternativas para encontrar consumidores, por lo que las empresas han buscado nuevos consumidores que consideran que las redes sociales influyen en sus decisiones de compra. El 90% de las empresas estadounidenses actualmente utilizan Twitter, Facebook y otras redes, peleando por su parte de los 1,300 millones de dólares de valor estimado de las redes sociales, de acuerdo con McKinsey and Company.
Lamentablemente la fuerza laboral no se encuentra preparada para los retos que vienen, pero se ha abierto una brecha de habilidades en las redes sociales, pues mientras estas continúan avanzando, los programas educativos siguen rezagados.
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Mientras más plataformas incorporan más y más características sofisticadas, incluso los usuarios más conectados tienen problemas para seguir al corriente.
Las redes sociales se han vuelto cada vez más demócratas. "Estamos viendo que esta demanda va hacia muchos niveles, desde asistentes ejecutivos hasta vicepresidentes", Amy Crow, directora de comunicaciones de Indeed informó CNN Expansión.
Las herramientas sociales se usan para modernizar el servicio a clientes, para ventas y recursos humanos y como parte de programas de apoyo de los empleados a sus marcas.
Las redes sociales han cambiado de lo que la gente hacía mientras trabajaba y es ahora un componente integral de todo lo que hacen.
"El problema real es que esperamos que las personas tengan estas habilidades sin proveer ningún tipo de entrenamiento", explica William Ward, profesor de redes sociales de la Universidad de Siracusa. "Sólo porque alguien crece siendo nativo de las redes sociales, no los hace expertos en usarlas en el trabajo", dijo Ward. "Es como si dijéramos, "Crecí con un fax, así que eso me hace experto en negocios".
Es por ello que se busca crear conocimiento sobre las redes sociales que se incorporen a las universidades y que no sean exclusivas para las carreras de marketing o comunicaciones.
Se busca desarrollar programas sobre redes sociales en al menos 400 universidades alrededor del mundo que tocaría al menos a 30,000 estudiantes, que ofrezcan opciones reales para el mundo laboral y que quizás forme parte de cursos introductorios de escritura y computación.
Las empresas están empezando a entender que son necesarias las habilidades que uno pueda desarrollar en las redes sociales, (tales como saber usar internet y computación básica en otros tiempos) y están empezando a ofrecer programas de entrenamiento en el trabajo.
Altimeter reportó que casi la mitad de las empresas encuestadas están planeando tener algún tipo de educación social interna para sus empleados, mientras que el gasto en capacitación corporativa está aumentando seriamente (15% en los Estados Unidos lo cual equivale a 70,000 millones de dólares). Esto es un reflejo de lo rápido que ha cambiado el mundo laboral digital y la lucha por mantenerse al corriente.
A esto el reto será aprender a enseñar cómo cambiar el terreno tan rápido.
A las empresas les ha costado mucho trabajo reinventarse, pero están buscando opciones para tener entrenamientos y cursos más competitivos.
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El curso en línea de Hootsuite, Podium, es una de las alternativas gratuitas, con 50,000 usuarios y contando. Los presupuestos en las redes sociales en empresas se duplicarán en los próximos cinco años.
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